Στον διαρκώς εξελισσόμενο κλάδο του τουρισμού, η προσωποποιημένη εμπειρία πελάτη αποτελεί το κλειδί για τη διαφοροποίηση και την επιτυχία μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης. Οι επιχειρήσεις που επενδύουν στη συλλογή και ανάλυση δεδομένων επισκεπτών καταφέρνουν να προσφέρουν καλύτερες υπηρεσίες, να αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών και να ενισχύουν την πιστότητα.
- Συλλογή δεδομένων στο check-in και στο check-out
Μια από τις πιο άμεσες ευκαιρίες για τη συλλογή δεδομένων είναι κατά τη διάρκεια της άφιξης και αναχώρησης των πελατών. Συλλέξτε πληροφορίες όπως:
- Τόπος προέλευσης
- Προτιμήσεις δωματίου
- Σκοπός ταξιδιού (αναψυχή ή επαγγελματικό)
Η χρήση ψηφιακών φορμών ή application-based check-in κάνει τη διαδικασία γρήγορη και πιο άνετη για τον επισκέπτη.
- Χρήση online ερωτηματολογίων και surveys
Μετά τη διαμονή, αποστείλετε ένα σύντομο ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο. Στόχοι:
- Αξιολόγηση εμπειρίας διαμονής
- Καταγραφή σχολίων και προτάσεων
- Εντοπισμός πιθανών προβλημάτων στην παροχή υπηρεσιών
- Ανάλυση Δεδομένων Κρατήσεων
Τα δεδομένα από τα συστήματα κρατήσεων περιλαμβάνουν πολύτιμες πληροφορίες όπως:
- Μέση διάρκεια διαμονής
- Δημοφιλείς μήνες/ημέρες άφιξης
- Επιλογές πακέτων και προσφορών
Η ανάλυση αυτών των δεδομένων επιτρέπει την προσαρμογή της εμπορικής στρατηγικής και των πακέτων διαμονής στις πραγματικές προτιμήσεις των πελατών.
- Παρακολούθηση της συμπεριφοράς στα social media και reviews
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι πλατφόρμες αξιολογήσεων (TripAdvisor, Google Reviews κ.λπ.) είναι πολύτιμες πηγές:
- Σχολίων πελατών
- Συναισθηματικής ανάλυσης (positive/negative sentiment)
- Τάσεων και προσδοκιών
Μέσα από ειδικά εργαλεία, οι ξενοδόχοι μπορούν να εντοπίσουν ευκαιρίες βελτίωσης και νέες αγορές στόχευσης.
